Depuis 17 ans, SNS SOLUTIONS accompagne la transformation digitale des entreprises. Pour répondre à ce besoin, nous proposons toute une gamme de contrats de services modulables et personnalisés allant de la simple maintenance informatique jusqu’à l’Infogérance totale et l’évolution du parc informatique et téléphonique de nos clients.
Dans ce cadre, votre mission principale sera de réceptionner les incidents signalés par nos clients, mais aussi de les qualifier et d’en juger la sévérité et criticité.
Vous devez être capable de diagnostiquer et qualifier la panne afin de garantir un service de qualité. Vous assurez le suivi de l’incident observé. Vous transmettrez également des conseils aux utilisateurs afin de les aider lors d’une panne éventuelle.
Diplôme souhaité : BAC + 2 (ou expérience professionnelle similaire dans le poste).
Lieu: Marseille
Détail du poste :
Répartition du temps de travail
- 100% à la réception des appels téléphoniques techniques :
o Qualifications des appels, création des tickets et suivi du traitement des incidents.
o Traitements en télémaintenance des interventions de niveau 1
- Profil du candidat :
• Bonne présentation et élocution exigées
• Curieux, volontaire, motivé, ponctuel
• Esprit de groupe et capable de s’adapter dans une équipe jeune
• Compétences techniques
• Maitrise des systèmes d’exploitation
• Organisé, autonome et réactif
• Capacité d’analyse
• Savoir gérer son stress
• Permis B & être véhiculé
Compétences générales :
- Compétences en système appréciées
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft pour les postes de travail : Windows pro 7, 8 et 10
• Bonne connaissance de l’environnement Windows pour les serveurs :2003/2008/2012 et 2016
• Connaissance AD (Active directory) et des GPO
• Être capable de gérer les partages réseaux (fichiers) et ressources (Imprimantes, …)
• Connaissance de Microsoft Exchange appréciée
• Un plus apprécié : Cegid - Compétences en réseau appréciées
• Configurer un routeur
• Paramétrer un serveur DHCP
• Créer des règles de NAT
• Configurer un accès ADSL - Notions en virtualisation appréciées
- Notions en téléphonie appréciées
- Notions Internet
Rémunération :
La rémunération est fonction de vos compétences, votre expérience et ancienneté dans ce domaine.