La relation client est devenue très complexe. Le client d’aujourd’hui est connecté, exigeant et attend d’une entreprise qu’elle réponde à ses demandes de manière simple et efficace.
Mais il n’est pas toujours facile de trouver l’équilibre entre la satisfaction client et vos problématiques internes (coût, temps, disponibilité des équipes, …).
Le portail client est la réponse adaptée
Ce service offre une grande autonomie à vos clients, tout en vous procurant de nombreux avantages en termes de gestion, de fidélisation et d’efficacité. D’ailleurs vous-même en utilisez certainement tous les jours : banque en ligne, rendez-vous médecin, mutuelle, impôts…
Vous trouvez ce service pratique et utile, pourquoi ne pas également le proposer à vos clients?
Certains l’appellent portail client, d’autres extranet ou encore espace client
… mais au final, on parle de la même chose ! C’est un site web sécurisé et accessible uniquement via un compte client.
L’espace client permet donc à vos clients de se connecter et d’accéder à des informations qui leur sont propres, leurs commandes passées, leur suivi de production, l’avancé de leurs tickets, leurs contrats, leurs devis, leurs factures… En fonction de votre domaine d’activité vous pouvez proposer tout un tas d’informations relatives à chacun de vos clients mais aussi leur donner la visibilité sur les projets en cours.
Cette mine d’informations génère une véritable confiance entre vous et vos clients.
Ces informations sont disponibles 24/24 en temps réel, sans que vous ayez besoin d’être forcément disponible pour les communiquer. Cela permet de fluidifier la relation avec votre entreprise sans forcément que cela vous prenne du temps. Pratique, vos clients peuvent eux-même mettre à jour depuis cet espace, un certain nombre d’informations les concernant.